Si algo no funciona, no encaja o viene con defecto de fábrica, lo resolvemos. Acá está el procedimiento completo, sin letra chica.
Plazo para pedirlo
15 días corridos desde que lo recibís
Te respondemos en
24 horas hábiles como máximo
Resolución
Envío del cambio en 5 a 7 días hábiles
Escribinos a [email protected] con estos tres datos:
Mandá los tres juntos en el primer mail. Es lo que nos permite resolverlo en una sola respuesta en vez de escribirte pidiendo datos.
Soldaduras rotas, partes faltantes, daños de manufactura.
No aplica al desgaste por uso. Una funda que trabajó una temporada muestra marcas: eso es uso, no falla.
Guardá el comprobante. Sin comprobante de compra no podemos procesar el cambio, aunque el producto esté impecable.
Por mail, con el número de orden y las fotos. Ahí definimos si va cambio o devolución.
Te indicamos exactamente adónde mandarlo y cómo, para que no tengas que averiguar nada.
Embalalo como te llegó, con el comprobante adentro.
Quién paga el envío: si es defecto de fábrica, corre por nuestra cuenta.
Revisamos el producto contra lo que nos contaste y te confirmamos por mail cómo sigue.
Entre 5 y 7 días hábiles desde que verificamos. Te mandamos el seguimiento igual que en una compra.
Es el único documento sin el cual no podemos procesar nada. Sacale una foto apenas te llegue.
Si el paquete viene roto o golpeado, sacale fotos antes de abrirlo. Eso resuelve el reclamo en minutos.
No te dejamos esperando: contestamos en 24 horas hábiles. Cuanto antes escribas, más plazo te queda.
Preferimos contestarte una pregunta a que devuelvas algo que tenía arreglo.
